Türkiye’de en fazla şikayet edilen ürün belli oldu

Ticaret Bakanlığı, 2024 yılında Tüketici Hakem Heyetlerine toplam 755 bin 997 müracaat yapıldığını, 762 bin 100 uyuşmazlığın karara bağlandığını açıkladı.

Başvuruların toplam nakdî kıymeti yaklaşık 7 milyar lira olarak kaydedilirken, bu sayı 2023’e kıyasla yüzde 75 artış gösterdi.

Başvuruların yüzde 67’si e-Devlet ve Tüketici Bilgi Sistemi üzerinden elektronik ortamda gerçekleştirildi. En sık “bedel iadesi” talebiyle müracaat yapıldığı, 293 bin müracaatın bu kapsamda olduğu belirtildi.

204 bin müracaat “ürün değişimi” ya da “hizmetin tekrar sunulması” talepleriyle yapıldı.

EN ÇOK ŞİKAYET EDİLEN ESER AŞİKÂR OLDU

Tüketicilerin 2024’te en çok şikayet ettiği eser ayakkabı oldu. Ayakkabı ile ilgili 100 bin 448 müracaat yapılırken, bu oran toplam müracaatların yüzde 13,2’sine denk geldi. Kıyafet (36 bin 800 başvuru) ve kredi kartı üyelik ücreti (36 bin 725 başvuru) öteki öne çıkan şikayet bahisleri ortasında yer aldı.

Sektörel bazda en fazla şikayet, yüzde 58,79 oranıyla perakende ticaret dalında (444 bin 485 başvuru) görüldü. Finansal hizmetler yüzde 10,14 ile ikinci, abonelik hizmetleri ise yüzde 9,79 ile üçüncü sırada yer aldı.

Tüketici Hakem Heyetlerinin 1995 yılından bu yana hizmet verdiği ve bugüne kadar 18 milyon uyuşmazlığı yargıya intikal etmeden çözdüğü belirtildi.