İş dünyası için 2025 stratejisi açıklandı: İletişim
Paydaşlar, müşteriler ve gruplar ortası tesirli bağlantının şirketlerin geleceği için güçlü bir temel oluşturduğunu vurgulayan Optimal Ajans ise kusurlu bağlantı tekniklerinin markaya önemli ziyanlar verebileceği ihtarında bulunurken uzun vadede muvaffakiyet için yol haritası çizdi.
Takvim yaprakları 2025’e gerçek geri sayıma geçmişken, iş dünyasının oyuncuları marka pahasını korumak ve sürdürülebilir bir muvaffakiyet elde etmek için irtibat çalışmalarına yatırım yapıyor. Paydaşlar, müşteriler ve gruplar ortası tesirli bağlantının şirketlerin geleceği için güçlü bir temel oluşturduğunu vurgulayan Optimal Ajans CEO’su Umut Uysal ise 2025’te markaların demirbaşı sayılabilecek irtibat stratejilerini açıkladı. Yanlışlı irtibat tekniklerinin markaya önemli ziyanlar verebileceği ikazında bulunurken uzun vadede muvaffakiyet için yol haritası çizdi.
“Hatalarla dolu bir irtibat stratejisi müşteri sadakatini zayıflatabilir”
Şirketlerin dijital dönüşümde en faal kullanmaları gereken mevzulardan birinin irtibat olduğuna dikkat çeken Optimal Ajans CEO’su Umut Uysal, “Şirketlerin muvaffakiyetinde değerli bir rol oynayan tesirli bağlantı, vakit zaman gözardı edilebiliyor. Yanlışsız bağlantı stratejileri geliştirmeyen markalar, iç ve dış fark etmeksizin kurdukları münasebetlerde meseleler yaşayarak büyük fırsatları kaçırabiliyor. İrtibat süreçlerinin yanlışsız yönetilmesi, işletmelerin büyüme ve sürdürülebilirlik maksatlarına ulaşmaları açısından kritik değer taşıyor. Bağlantı bir sanattır. Yanlışsız yönetildiğinde şirketlerin geleceği için güçlü bir temel oluşturuyor. Lakin kusurlarla dolu bir irtibat stratejisi, çalışanların motivasyonunu olumsuz etkileyebiliyor, müşteri sadakatini ise zayıflatabiliyor. PwC’nin bahse dair hazırladığı raporuna nazaran, tesirli bağlantı ve işbirliği sağlayan şirketlerin %50 daha yüksek performans sergilediği görülüyor. Bu yüzden, bağlantı süreçlerine gereken değeri vererek, profesyonel takviye almak muvaffakiyete giden yolda kritik bir adım kabul ediliyor” tabirlerini kullandı.
“Şirketlerin sıkça yaptığı irtibat yanlışları, kurumsal prestiji zedeleyebiliyor”
Markaların yanlış irtibat stratejisi nedeniyle kısa müddette müşteri kaybı yaşayabildiğini vurgulayan Optimal Ajans CEO’su Umut Uysal, “Kriz durumlarında süratli, açık ve şeffaf bir irtibat kurmak, kamuoyu ve müşterilerle olan bağların ziyan görmesini önleyebiliyor. Yanlış iletiler, gaye kitlesine gerçek iletilmediğinde, marka algısı olumsuz etkileniyor. İrtibatta çok karmaşık bildiriler kullanmak ya da yanlış vakitte gerçek iletisi göndermek, marka kıymetine ziyan verebiliyor. Şirketlerin sıkça yaptığı bağlantı kusurları, kurumsal prestiji zedeleyebiliyor ve müşteri memnuniyetini düşürebiliyor. Bağlantı yanılgıları, bilhassa kriz periyotlarında de işletmeleri büyük kayıplara sürükleyebiliyor. Hakikat yönetilmeyen bir kriz bağlantısı, markanın yıllarca inşa ettiği itimadı bir anda zedeleyebilir. Olayların yanlış yönetilmesi, tüketiciler ortasında süratle yayılarak marka bedelinde yıkımlar oluşturabilir. Hasebiyle kriz anlarında profesyonel takviye almak hayati değer taşıyor” halinde konuştu.
“Verimliliğin anahtarı kurum içi iletişimde”
Paydaşlarla ya da müşterilerle olduğu kadar şirket içi bağlantının de muvaffakiyete giden yolda kritik bir basamak olduğuna dikkat çeken Optimal Ajans CEO’su Umut Uysal kelamlarını şöyle tamamladı:
Birçok şirket, dış bağlantıya odaklanırken, iç bağlantısı gözardı ediyor. Âlâ yönetilmeyen bir iç bağlantı, çalışanların motivasyonunu etkileyerek iş süreçlerini direkt olumsuz etkileyebiliyor. Bu yüzden iç irtibat stratejileri oluştururken çalışanların geribildirimlerine açık olmak epeyce değerli. Elbette farklı kesimlerde faaliyet gösteren birçok marka kelam konusu irtibat stratejilere hakim olamayabiliyor. Biz de bu noktada devreye girerek markaların gerçek pozisyonlandırılması, rekabet ortamında öne çıkması için pazardaki rakiplerin tahlillerini yapıyoruz. Mevcut bağlantı süreçlerini tahlil ediyor, stratejik planlar geliştiriyoruz. Kriz irtibatı, halkla münasebetler ve medya idaresi üzere hizmetlerimizle, müşterilerimizin yanlışsız vakitte hakikat bildirisi vermelerini sağlıyoruz. Şirketlerin bağlantı süreçlerinde yaptığı kusurları minimuma indirerek, sürdürülebilir bir muvaffakiyet elde etmelerine yardımcı oluyoruz. ”
