Bakanlık duyurdu! Kargoda yeni dönem başlıyor! İade ücreti, cayma hakkı, arabulucu…

Ticaret Bakanlığı, online alışveriş yapan tüketiciler için kıymetli yenilikler getiren Aralıklı Mukaveleler Yönetmeliği değişikliklerini duyurdu. 1 Ocak 2026 tarihinde yürürlüğe girecek düzenlemeler, tüketici haklarını güçlendiriyor.

İADE EDİLDİĞİNDE KARGO FİYATINI KİM ÖDEYECEK?

Yeni düzenlemeye nazaran, tüketiciler cayma hakkını kullanarak eser iadesi yaptığında kargo fiyatı artık alıcıdan tahsil edilemeyecek. Bu fiyat, direkt satıcı yahut sağlayıcı tarafından karşılanacak. Kelam konusu değişiklik, 4 Eylül 2024’te gerçekleştirilen 28. Tüketici Kurulu’nda gündeme gelen talepler doğrultusunda hayata geçirildi.

ELEKTRONİKTE CAYMA HAKKI GERİ GELDİ

Cep telefonu, akıllı saat, tablet ve bilgisayar üzere kimi elektronik eserlerde cayma hakkının kaldırılması planlanıyordu. Lakin tüketicilerden gelen ağır geri bildirimler üzerine bu karar yine değerlendirildi. Yeni yönetmelikle birlikte, bu aygıtlarda 14 gün içinde şartsız iade hakkı tekrar yürürlüğe giriyor. Böylelikle tüketiciler, rastgele bir münasebet göstermeden elektronik eserleri iade edebilecek.

ARABULUCULUK DÖNEMİ

1 Ocak 2026’dan itibaren yürürlüğe girecek bir başka kıymetli değişiklik ise tüketici uyuşmazlıklarıyla ilgili. Mali sonlar dahilindeki uyuşmazlıklarda mahkemeye gitmeden evvel arabulucuya başvurulması gerektiğine dair bilgi, satış öncesinde sunulan ön bilgilendirme formunda açıkça yer alacak. Böylelikle tüketiciler, haklarını ararken izlemesi gereken yolları evvelce öğrenmiş olacak.

Ticaret Bakanlığı’nın attığı bu adımlar, dijitalleşen alışveriş dünyasında tüketicilerin haklarını muhafazayı amaçlıyor. Bilhassa iade sürecinde karşılaşılan ek masrafların kaldırılması ve elektronik eserlerde cayma hakkının korunması, alışveriş tecrübesini daha inançlı ve şeffaf hale getirecek.