Nisan 2024’te ünlü bir ayakkabı markasının internet sitesinden alışveriş yapan Ferhat Ç., kampanya kapsamında 350 liraya bir çift bot satın aldı. Lakin kargo ile gelen ayakkabıları incelediğinde her iki botun da sağ ayak olduğunu fark etti.

Durumu firmaya bildiren Ferhat Ç., eseri iade etmek istedi. Lakin firma, internet üzerinden yapılan alışverişlerde değişim ve iade yapılamayacağını söyleyerek talebi geri çevirdi.

TÜKETİCİ HAKLARI DEVREYE GİRDİ

Sabah’tan Ali Altuntaş’ın haberine nazaran, Ferhat Ç., yaşadığı mağduriyeti gidermek için hukuk yoluna başvurdu. Avukatı Şeyma Karakoç aracılığıyla açtığı davada, firmanın sorumluluğunu yerine getirmediği gerekçesiyle Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuruldu.

HAKEM HEYETİ TÜKETİCİYİ HAKLI BULDU

Avukat Şeyma Karakoç, firma ile uzlaşma sağlanamadığını belirtti. Firmaya ihtar gönderilmesine karşın dönüş yapılmadığını ve nihayetinde hakem heyetinin müvekkilini haklı bulduğunu tabir etti. Heyet, ayıplı eserin misliyle ödenmesine karar verdi.

350 LİRALIK BOT FİRMAYA 15 BİN LİRAYA MAL OLDU

Hakem heyetinin kararının akabinde icra süreci başlatıldı. Mahkeme ve icra masrafları da eklenince 350 liralık botlar firmaya toplamda 15 bin liraya mal oldu. Yalnızca botların misliyle ödemesi 6 bin 900 lira olarak belirlendi.

EMSAL NİTELİĞİNDE KARAR

Avukat Karakoç, bu kararın internet alışverişlerinde iade ve değişimi reddeden firmalar için emsal teşkil edeceğini vurguladı. Tüketicilerin hak arama konusunda cesaretlendirileceği bir süreç olduğunu söyledi.