112 Acil Çağrı Merkezlerine yapay zeka desteği geliyor

“2025 Yılı Cumhurbaşkanlığı Yıllık Programı”ndan derlenen bilgilere nazaran 112 Acil Davet Merkezlerinin altyapısının geliştirilmesi, bağlantının daha süratli ve inançlı olması maksadıyla çalışmalar sürdürülecek.

Bu çerçevede 112 Acil Davet Merkezlerinin hizmet kapasitesi artırılacak, davet merkezlerinde bakım tamirat süreçleri yapılacak.

Çağrı merkezlerinin hizmet kalitesinin artırılması ve süratli davet ulaşımı için 112 yazılımına yönelik altyapı güzelleştirme çalışmaları yürütülecek ve yapay zeka algoritmaları entegre edilecek.

“112” tek numara farkındalığının artırılması için tanıtım çalışmaları yapılacak.

BİR YILDA 106 MİLYONU AŞKIN ÇAĞRI

1 Eylül 2023- 18 Eylül 2024 ortasında acil davet merkezlerine 106 milyon 650 bin 85 davet ulaştı.

Bu davetlerin yüzde 33,04’ü asıllı, yüzde 28,40’ü temelsiz, yüzde 38,56’sı ise anons sırasında kapanan davet olarak gerçekleşti.

81 vilayet valiliği tarafından eylül prestijiyle 12 bin 131 acil davet işçisine eğitim verildi ve 112 Acil Davet Merkezleri tarafından tanıtım faaliyetleri çerçevesinde 4 milyon 786 bin 73 malzeme dağıtıldı.